Deutsche Bank

Nichtfinanzieller Bericht 2017

Deutsche Asset Management

Die Deutsche AM betreut verschiedene Arten von Kunden und Investoren. Etwa 1,5 Millionen Kunden nutzen unsere Fondsplattform (IKS). Diese Kunden werden per Telefon und E-Mail von unserem Servicecenter betreut. Der überwiegende Teil des Geschäfts von Deutsche AM stammt jedoch von Fondsvertriebspartnern, darunter Banken, unabhängige Finanzberater, Investmentgesellschaften und institutionelle Kunden wie zum Beispiel Unternehmen, Versicherungen und Pensionskassen.

Kundendienst (Service Center)

Wir befragen unsere Kunden und unsere Vertriebspartner einmal im Jahr nach der Qualität unserer Leistungen. Der Schwerpunkt der Befragung liegt darauf, wie unsere Serviccequalität, unsere Professionalität und die Transparenz unserer Serviceprozesse wahrgenommen werden. Dieser umfassende Ansatz sorgt dafür, dass wir die Rückmeldungen von Kunden systematisch nutzen können, um uns zu verbessern.

Institutionelle Kunden

Das Unternehmen TELOS hat 2017 die Zufriedenheit von institutionellen Kunden und Investoren in Deutschland mit ihren mandatierten Vermögensverwaltern erhoben. Im Rahmen der Umfrage wurden 300 institutionelle Investoren, unter anderem Versicherungen und Unternehmen, befragt. Die Ergebnisse für die Deutsche AM in der Kategorie „Große nationale und internationale Vermögensverwalter“ bestätigen unsere hohen Ansprüche an die Kundenzufriedenheit. Die Deutsche AM übertraf ihre Vergleichsgruppe in neun von zwölf Kategorien.

Die Deutsche AM erzielte insbesondere bei dem Preis-Leistungs-Verhältnis, dem Produktangebot, der Beratungsqualität, dem Berichtswesen und der Marktkenntnis sehr gute Ergebnisse. In der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis erzielte die Deutsche AM sogar das beste Ergebnis unter den Mitbewerbern. In der Kategorie Risikomanagement sahen Kunden jedoch Verbesserungspotenzial. Hier wurden wir im Vergleich zu unseren Wettbewerbern nur unterdurchschnittlich gut gesehen. Im Jahr 2018 werden wir uns darauf konzentrieren, Kunden unseren hochmodernen Risikomanagementprozess zu erläutern.

Die Deutsche AM erhielt auf die nachfolgend zusammengefassten Fragen in Bezug auf die allgemeine Kundentreue ebenfalls ein ausgezeichnetes Rating:

  • ob Investoren die Deutsche AM anderen Anlegern empfehlen würden,
  • ob Investoren beabsichtigen, bei der Deutschen AM zu bleiben, und
  • ob sie die Deutsche AM wieder als Vermögensverwalter wählen würden.

Vertriebspartner

Der Deutsche Fondspreis 2018 in der Kategorie „Service“ ist die wichtigste und renommierteste Kundenzufriedenheitsbefragung für Fondsvertriebskanäle wie Banken und unabhängige Finanzdienstleister in Deutschland und wird jährlich von FONDS professionell durchgeführt. Hierbei vergaben im vergangenen Jahr 5.504 Berater und Finanzprofis im Zuge einer Leserbefragung Bewertungen von eins bis fünf in sechs verschiedenen Kategorien.

Untersucht wurden unter anderem die Basisqualitäten der Gesellschaften, zu welcher das Image des Anbieters oder auch die Leistung der angebotenen Produkte gehören. Zu den weiteren Kategorien zählen der Innen- und Außendienst sowie der Internet- und Marketingauftritt der zu bewertenden Fondsgesellschaften.

Im Rahmen des Fondskongresses am 24./25. Januar 2018 in Mannheim wurde der sogenannte Service-Award an die am besten bewerteten Fondsgesellschaften verliehen. Die Deutsche AM belegte dieses Jahr den zweiten Platz mit herausragenden Ergebnissen in allen Kategorien. Sie konnte hierbei ihr bereits sehr gutes Ergebnis aus dem Vorjahr noch weiter verbessern.

Auch für das kommende Jahr ist es unser Anspruch, die Servicequalität der Deutschen AM durch kundenorientierte, schlanke Lösungen weiter zu verbessern.